狗狗没养之前只是一只狗，但在养了之后会变成家人，无法割舍的家人。
而我们任何人，都无法接受家人的离开。
您没养爱丁堡的狗狗之前我们只是狗友，但您养了爱丁堡的狗狗之后我们是朋友，所以，您的狗狗既然出自爱丁堡，那么我们跟您一样的在乎它、爱它。
狗狗作为活体，比普通的产品有更多的不可控的变化：也许捡拾一口食物就可能致命，更不要说各种意外和疾病，甚至饲养管理的好坏等因素，总之跟人一样，狗狗能平安、健康的活到老也是不易的。
正因此，狗狗作为活体，销售中遵循与宠物行业的规则一致：交付健康、完好的宠物给主人，中间一般有回家1周到2周左右的时间，卖家家保证负责这段时间的健康，这是作为一个过渡期。
而后续主人饲养下出现的无论是正常饲养自然长出来的问题，还是主人饲养不当养出来的问题，都与卖家无关——卖家着实无法为这些自己无法掌控的事情负责。
爱丁堡今年17岁了，在之前的时间里，我们同样给客人类似的保障：交付健康完好的狗狗给客人，并包犬瘟、细小15天，因犬瘟潜伏期3-9天，细小肠炎型潜伏期7-14天/心肌炎型潜伏期只有1-2天，所以回家15天不发病，则可以确定交付的时候狗狗是不带病的。
但是，有没有一种售后保障，可以超越时间？
可以有。
爱丁堡从犬舍成立开始就不走常规路——我们不妥协市场对低价的需求，爱丁堡从犬舍成立，就将品质放在第一位，品质不能向价格妥协，因为要做，就做自己想要的那种，这是来自堡主——一个完美主义者的追求。
所以，去年11月末，在爱丁堡16岁的岁末，因为一个客人狗狗意外去世的反馈，让我们萌发了赠送客人狗狗的想法，所以爱丁堡推出了“不计免赔”：13岁以前，爱丁堡客人的狗狗有任何原因——疾病、中*、意外等原因导致狗狗死亡，爱丁堡因为感恩客人选择我们、也为了帮助客人抚慰失去狗狗的悲伤，以赠送的方式给客人再免费提供一只狗狗。
（点击图片，可以打开2个月前发布的第一版“不计免赔”文章）
文章发出后，爱丁堡客人几乎炸锅：“养爱丁堡的狗我真的膨胀了”，“上了爱丁堡牌贼船就没机会下船”“很庆幸选择了爱丁堡”...好评太多不宜多写，否则自夸成分严重。
同时，也有客人问到我们规则的一个盲区：走失了怎么办（无法提供照片或者视频证明）。
堡主稍作思考就给出了回复：选择爱丁堡的客人，都是绅士和淑女，而绅士和淑女不会欺骗，所以爱丁堡相信我们的客人，走失的狗狗同样可以获得赠送。
另外，近两年，我们也联系上了多位接近10年、甚至是10年以上的老客人——那都是QQ时代的客人，因为随着客人养狗的熟悉，从狗狗刚到家的一天三问，到后面联系越来越少，最后几乎就不联系了，加上后来大家放弃QQ转用